醫護人員服務禮儀培訓
談到醫院的服務禮儀培訓，我們微笑中國有自己獨到的體會。這幾年來每年都會為國內眾多的醫務工作者進行培訓，深感他們的工作繁忙與壓力。如何從緊張的工作中抽出有限的時間進行培訓，并且保證培訓效果，微笑中國總結出了自己的培訓策略。
首先，醫者仁心。醫護工作者只有真正熱愛自己的工作，愿意為患者服務，以自己的工作為榮，才能自覺的把禮儀運用到日常工作中去。為此，我們運用職場心理學，價值觀引導課程對學員的工作理念和服務意識再次進行正確疏導。
其次，在我們日常的醫務服務工作中，往往是簡單的事情重復做。但是能把簡單的事情始終做好，就是不簡單！為此，我們針對各崗位學員的日常工作任務進行分析。梳理出服務禮儀的幾項關鍵點，進行強化訓練。通過幾個小時的強化練習與模擬演練就可以讓我們的醫護工作者呈現出嶄新的精神面貌。
所有培訓方案的設計都只為培訓目標達成而努力。摒棄諸多繁雜的、用不上的禮儀培訓項目，為培訓單位節省時間與金錢。
培訓內容
一、醫護人員職業化心態導入
1、認識自己的工作價值
2、樹立正確的服務理念
3、培養高尚的職業道德
4、學會調整陽光的工作心態
二、醫護人員服務禮儀
微笑禮儀、稱呼禮儀 、介紹禮儀、握手禮儀 、注目禮儀
帳單遞送禮儀、入坐交談禮儀 、同乘電梯禮儀 、出入病房禮儀
三、醫護人員著裝儀表禮儀
工服著裝標準、工牌佩帶標準、發型與儀表
鞋襪穿著注意事項、飾物佩帶注意事項
四、合理看待醫患的沖突
1、醫護人員如何看待和理解醫患沖突 
2、化解沖突時的三個關鍵步驟
3、面對投訴時的肢體語言技巧
4 、模擬訓練與考核
五、醫護人員職業儀態訓練
1、儀態禮儀訓練
標準站姿
標準坐姿
標準蹲姿
標準走姿
2、服務禮儀訓練
微笑禮儀
鞠躬禮儀
指引禮儀
避讓禮儀
遞接禮儀
引領禮儀
六、與患者和家屬的溝通禮儀
心理學在醫患溝通中的應用
溝通中的情緒處理技術
醫患溝通中的肢體運用技術
案例研討
示范與模擬演練
培訓案例：
北京同仁醫院醫護禮儀培訓
聊城市第二人民醫院導診服務禮儀培訓（圖）
天津醫科大學
北京第二航空醫院醫務禮儀培訓
河北省胸科醫院
西安英倫體檢中心（圖）
沈陽軍區總醫院護士禮儀培訓
北京順義中醫院（圖）
蠡縣人民醫院
北京北控光熙療養中心（圖）
北京大學第三醫院 (圖)
山西晉城煤業集團總醫院（圖）
吉林大學中日聯誼醫院
北京大學國際醫院（圖）
北京農大動物醫院（圖）
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