高端商務禮儀速成培訓

培 訓 目 的：

只用一天的時間，讓學員掌握最標準的國際商務禮儀知識。簡潔、高效、務實。

培 訓 特 點：

1. 用最直觀的圖片、視頻進行展示——讓禮儀知識視覺化。
2. 豐富而真實的案例——讓課程形象、生動。
3. 學員培訓效果現場反饋，以結果為導向的培訓設計——讓培訓效果立竿見影。

培 訓 內 容：

一、 如何認識禮儀的真諦
1、 正確認識“禮”與“儀”的含義.
案例啟發：杰弗遜對奴隸的回禮
2、學習禮儀的三步曲
案例分享：西南航空的招聘
3、相由心生

二、 如何保證商務著裝永不出錯
1. 案例分享：
2. 男士西裝的“三色原則”與“三一定律”
3. 商務西裝的十點禁忌
4. 案例分享：
5. 商務西裝的鞋襪搭配原則
6. 襯衫與領帶中的禮儀細節
7. 女士商務著裝的禮儀與規范
8. 女士裙、襪、鞋的搭配與禮儀細節

三、 如何讓自己的儀表既美麗又端莊
1. 男士儀容儀表五要點
2. 女士儀容儀表六要點
3. 典雅的裝飾物佩戴禮儀

四、怎樣讓自己的儀態莊重大方
1. 微笑是最好的見面禮
 案例分享：
 微笑是人際交往的潤滑劑
 案例分享：
 奧運禮儀小姐的微笑訓練
2. 男士標準站姿
3. 女士標準站姿
4. 男士標準坐姿
5. 女士優雅的五種坐姿
6. 不可忽視的蹲姿

五、如何正確處理不同場合的位次安排
1. 位次禮儀的國際慣例
2. 中國特色的位次禮儀
3. 學員練習
4. 餐桌上的位次禮儀
5. 乘車、電梯位次禮儀
6. 商務會談中的位次

六、如何應對隆重的簽字儀式
1. 簽字儀式前的必要準備
2. 簽字儀式的現場布置
3. 簽字儀式流程
4. 視頻學習
 
七、商務用餐中的禮儀
1. 點餐的禮儀
2. 餐桌上的舉止禮儀
3. 餐桌上的交談禮儀
4. 案例分享：
5. 西餐禮儀
 西餐的餐序
 西餐餐具的使用禮儀
 西餐中的酒水禮儀
 西餐餐桌的舉止禮儀
6. 自助餐禮儀

八、如何從容應對商務接待與拜訪
（一）商務拜訪中容易忽視的九個細節
（二）如何在接待禮儀中展現自身素養
1. 容易忽視的自我介紹
2. 請坐與奉茶
3. 為他人轉介紹的禮儀
轉介紹語言的使用
轉介紹的順序
4. 握手禮儀大有學問
案例分享：外交學家吳建民的訪談
握手的順序
案例分享
正確握手的標準
握手中常犯的八點錯誤
多人握手的注意事項
5. 名片交換中的禮儀
名片的收放位置
交換名片的五點禮儀細節
（三）學員現場情景模擬演練

九、愉快的交談禮儀
愉快交談的核心秘訣--口乃心之門戶
視頻教學
學員小組研討：交談中的禮儀細節
交談中的傾聽原則
克服交談中的不良肢體習慣
交談話題的選擇與禁忌
不可忽視的禮貌用語使用
交談禮儀的點睛之筆—贊美
案例分享
 
十、電話禮儀
（一）電話禮儀常識
1、 電話掉線誰先重撥
2、 打電話誰先掛斷
（二）完美的電話接聽注意事項
1、 標準化的禮貌用語
2、 聲音保持熱情甜美
3、 接聽電話的時機選擇
4、 主動自報家門
5、 保持通話環境安靜
（三）主動撥出電話時的注意事項
1、主動撥出電話時的時間選擇
2、語言精練、長話短說
（四）手機的使用注意事項 
   

十一、培訓總結與學員提問