培訓案例：
北京同仁醫院醫護禮儀培訓 聊城市第二人民醫院導診服務禮儀培訓 北京第二航空醫院醫務禮儀培訓
吉林大學中日聯誼醫院 西安英倫體檢中心 蠡縣人民醫院 北京順義中醫院
北京北控光熙療養中心 北京大學第三醫院 山西晉城煤業集團總醫院 雙鴨山市人民醫院
北京大學國際醫院 北京農大動物醫院 天津醫科大學 沈陽軍區總醫院禮儀培訓 北京華信醫院
培訓內容
一、醫護人員職業化心態導入
1、認識自己的工作價值
2、樹立正確的服務理念
3、培養高尚的職業道德
4、學會調整陽光的工作心態
二、常用醫院服務禮儀知識
一、醫護人員服務禮儀
微笑禮儀、稱呼禮儀 、介紹禮儀、握手禮儀 、注目禮儀
帳單遞送禮儀、入坐交談禮儀 、同乘電梯禮儀 、出入病房禮儀
二、職能部門接待禮儀與行政辦公禮儀
握手、名片的遞交、引領、拉門、電梯使用、乘車禮儀、會議禮儀、
公眾發言、座次禮儀、手機和電話使用禮儀、用餐宴請禮儀
三、醫護人員著裝儀表禮儀
工服著裝標準、工牌佩帶標準、發型與儀表
鞋襪穿著注意事項、飾物佩帶注意事項
三、合理看待醫患的沖突
1、醫護人員如何看待和理解醫患沖突
2、化解沖突時的三個關鍵步驟
3、面對投訴時的肢體語言技巧
4 、模擬訓練與考核
四、醫護人員職業儀態訓練
1、儀態禮儀訓練
標準站姿
標準坐姿
標準蹲姿
標準走姿
2、服務禮儀訓練
微笑禮儀
鞠躬禮儀
指引禮儀
避讓禮儀
遞接禮儀
引領禮儀
