|
談到服務禮儀，微笑中國這幾年來有自己深刻的體會。在以往的禮儀培訓中，無論是通信行業、金融行業、商場、酒店、醫院還是政府的服務窗口單位。雖然行業不同，但工作的本質都是一樣的，那就是對外服務。因此這些行業的禮儀培訓工作在本質上都有著相通之處。
首先是職業化心態的建立。如果沒有良好的職業化素養和為顧客服務的思想意識，再多的形式上的訓練都是徒勞的�！岸Y”是從內心里對他人的尊重�！皟x”是這種尊重的外在表現形式。因此，服務禮儀培訓首先要解決的就是學員的思想問題，就是幫助學員建立“禮”的思想�！拔覟槭裁匆嬲\的微笑”“為什么要站得那么標準”“為什么非要讓顧客對我的服務無可挑剔”這么做我有什么好處？如果我們不能回答這些問題的話，那么在培訓結束后，在沒有領導監督的情況下，就不能保證學員在崗位上依然能夠按照培訓課堂上所學到的禮儀規范去做。
因此微笑中國師資團隊根據多年的培訓實戰經驗，開發出禮儀培AKT課程模型；即心態導入為先，禮儀知識為輔，實戰訓練為主的培訓課程體系。我們認為當學員從思想上建立起良好的服務意識之后，即有了“禮”的思想，那么“儀”就是水到渠成的事情。
其次就是大量的實戰練習，習慣的力量是巨大的。要想讓學員在工作崗位中按照禮儀的規范去做，就要把每一個動作變成一種習慣。舉手投足的不經意間都會透露出我們學員的職業素養與敬業精神。男士是那么紳士，女士是那么優雅。
不同行業、不同崗位的服務禮儀培訓也會有各自的特點。欲了解更多服務禮儀課程請查詢課程總攬。
 | 
